Методика: как мы анализировали вопросы и отзывы
На сайте есть утверждения вида «столько-то процентов вопросов — про совместимость материалов». Чтобы их можно было проверить, а не принимать на веру, здесь описано, откуда взяты данные, за какой период, какого они объёма и как классифицировались.
Выборка 1. Вопросы покупателей
| Источник | Карточки товаров бренда МЕРКУРИЙ на Ozon, раздел «Вопросы о товаре».
Выгружено через Ozon Seller API (методы v1/question/list и
v1/question/answer/list) из кабинета продавца |
|---|---|
| Период | 16 мая 2023 — 6 августа 2026 |
| Объём | 1 485 вопросов по всем товарам бренда |
| Из них с ответом магазина | 1 370 |
| Что считалось вопросом о совместимости | Вопрос, в котором одновременно есть формулировка пригодности («подойдёт», «подходит», «можно ли клеить», «склеит», «пригоден») и упоминание конкретного материала или изделия (EVA, резина, кожа, ПВХ, полиуретан, поролон, ткань, металл, войлок, фанера, силикон, неопрен, пенопласт, линолеум, полипропилен, ТЭП, алькантара, стекло, картон, бетон, релак, пластик, дерево, обувь, подошва) |
| Результат | 415 вопросов, или 28 % выборки |
Классификация автоматическая, по вхождению словоформ, поэтому она даёт оценку, а не точный учёт: вопрос без ключевого слова в неё не попадёт, а вопрос с двумя темами засчитается один раз. Мы приводим её как порядок величины, а не как измерение с точностью до процента.
Выборка 2. Отзывы покупателей
| Источник | Выгрузка отзывов о товарах бренда из личного кабинета продавца Ozon, помесячными файлами. Через API отзывы недоступны на нашем тарифе, поэтому выгрузка ручная |
|---|---|
| Что анализировалось | Только текст отзыва. Оценка в звёздах не использовалась: низкая оценка часто относится к доставке или к нарушению технологии, а не к составу |
| Как делились отзывы | Удачным считался отзыв, где описан состоявшийся результат («держит», «не отклеилось», «прошёл сезон»); неудачным — где описано отслоение или отсутствие схватывания |
| Что измерялось | Частота упоминания приёмов технологии — прогрева феном, обезжиривания, взъерошивания — в каждой группе |
| Результат | В отзывах об удачном ремонте прогрев феном упоминается примерно в 8 раз чаще, обезжиривание — примерно в 3 раза чаще, чем в отзывах о неудачном |
Что из этого следует, а что нет
- Следует: покупатели, которые описывают удачный ремонт, заметно чаще описывают и соблюдение технологии. Это причина, по которой раздел «Как правильно клеить» на сайте стоит выше выбора марки.
- Не следует: что прогрев феном гарантирует результат. Это корреляция в самоотчётах покупателей, а не контролируемое испытание. Люди, аккуратные в работе, аккуратнее и в описании.
- Не следует: что цифры применимы к другим брендам. Выборка — только наши товары.
Почему мы это публикуем
Фраза «мы проанализировали тысячи отзывов» без методики — рекламный оборот, и мы не хотим, чтобы наши данные читались именно так. Описанная выборка — собственная работа бренда, и её ценность в том, что её можно оспорить: видно, что считалось, за какой период и с какими оговорками.
Выборки обновляются по мере накопления вопросов и отзывов. Если вы видите на сайте цифру, которой нет на этой странице, — это ошибка, и о ней стоит сообщить.